O setor de produtos de higiene e beleza posiciona o Brasil como quarto maior consumidor mundial, com um faturamento de R$ 102 milhões de reais em 2017 (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos [ABIHPEC], 2018).
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Em consequência desse fato, pressões legais e de ambientalistas, emergiram com o intuito de criar meios sustentáveis para a produção de embalagens, coleta seletiva e redução do volume de resíduos (Oliveira & Almeida, 2013). O descarte de embalagens de produtos é um tema preocupante, devido ao crescimento da consciência ecológica nos últimos anos e também devido às demandas que surgiram com a Política Nacional de Resíduos Sólidos - PNRS. A PNRS determina a obrigatoriedade da logística reversa de embalagens em geral, sendo a responsabilidade compartilhada em toda a cadeia (fabricantes, varejistas, atacadistas, consumidores, entre outros). Nota-se que algumas empresas de produtos de beleza começam a oferecer políticas de devolução de embalagens aos seus clientes, atrelados a benefícios ou não.
Recentemente, as pesquisadoras da UnB - Universidade de Brasília Thais Testoni, Patricia Guarnieri e Amanda Filippi, analisaram a existência da preferência e fidelização de consumidores de produtos de beleza, por meio da logística reversa de embalagens pós-consumo. A coleta de dados ocorreu por meio da aplicação de questionário adaptado de Moreira & Guarnieri (2016) a uma amostra não probabilística, por acessibilidade, cujo retorno foi de 416 respondentes.
Os resultados demonstraram o pouco conhecimento dos respondentes sobre os conceitos de Logística Reversa e a Política Nacional de Resíduos Sólidos, ao mesmo tempo que não há uma consciência ambiental. Contrapondo-se a este fator, os clientes ainda assim buscam por empresas que se preocupam com a destinação das embalagens utilizadas, bem como empresas que recolhem tais embalagens e realizam ações de suporte para o descarte apropriado. Como fidelização, os respondentes afirmaram buscar por empresas que ofereçam benefícios aos clientes para comprarem novamente, ou seja, aliado à logística reversa verifica-se a necessidade de um benefício financeiro, como descontos ou troca por produtos, por exemplo.
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Por: Patricia Guarnieri para o Blog Logística Reversa e Sustentabilidade
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